Las presentes Condiciones Generales regulan el procedimiento de reserva, confirmación y realización de transportes de pasajeros en taxi y vehículo con conductor dentro de Italia, así como en rutas internacionales, incluidos los viajes entre Italia, Suiza y Francia.
El contrato de transporte se celebra entre el Transportista y el Cliente sobre la base de una reserva confirmada. Estas Condiciones Generales forman parte integrante de dicho contrato y se aplican conjuntamente con los datos de la reserva concreta, incluidos la ruta, la fecha, la hora, el precio y las demás condiciones acordadas del viaje.
Cuando una persona realiza una reserva para varios pasajeros, el Cliente debe proporcionar información correcta necesaria para el transporte y comunicar a los pasajeros las condiciones esenciales del viaje.
1. Definiciones
Transportista es la persona física o jurídica que realiza el transporte de pasajeros de conformidad con la legislación aplicable y los datos indicados en la confirmación de la reserva.
Cliente es la persona que realiza y confirma la reserva del transporte.
Pasajero es la persona que utiliza directamente el servicio de transporte. El Cliente y el Pasajero pueden ser la misma persona.
Reserva son las condiciones de un transporte concreto acordadas por las partes, incluidas la ruta, la fecha, la hora, el número de pasajeros, el precio y otros parámetros esenciales.
Traslado es un transporte de pasajeros reservado previamente entre puntos de salida y destino acordados.
2. Objeto del contrato
El Transportista se compromete a realizar el transporte de pasajeros por la ruta acordada y el Cliente se compromete a facilitar la información necesaria y pagar el servicio de acuerdo con la reserva confirmada.
El transporte puede incluir trayectos urbanos, traslados a aeropuertos y desde aeropuertos, viajes a estaciones ferroviarias y desde ellas, rutas interurbanas, viajes a hoteles, zonas turísticas, direcciones privadas, ubicaciones comerciales y otros destinos acordados.
Los transportes internacionales se realizan siempre que sea posible ejecutar la ruta correspondiente y se cumplan los requisitos legales de los Estados por cuyo territorio transcurra el viaje.
3. Realización de una reserva
Para realizar una reserva, el Cliente facilita los datos necesarios para ejecutar el transporte: lugar de recogida, destino, fecha y hora del viaje, número de pasajeros, datos de contacto y otra información esencial.
Para los traslados desde aeropuertos también pueden solicitarse el número de vuelo, el aeropuerto de llegada, la hora prevista de llegada y la información necesaria para organizar el encuentro.
Si hay equipaje de gran tamaño, material deportivo, cochecitos, sillas de ruedas u otros objetos que requieran espacio adicional o condiciones especiales de transporte, el Cliente debe comunicarlo antes de que se confirme la reserva.
Hasta recibir la confirmación, la solicitud se considera una consulta y no crea por sí misma una obligación de realizar el transporte.
4. Confirmación de la reserva y celebración del contrato
El contrato de transporte se considera celebrado cuando el Transportista confirma la reserva.
La confirmación debe permitir identificar las condiciones principales del viaje, al menos la ruta, la fecha y la hora de recogida. El precio del transporte se indica en la confirmación o se comunica al Cliente por separado antes de la confirmación definitiva.
El Cliente debe revisar la información recibida. Si detecta un error en la dirección, fecha, hora, número de pasajeros u otras condiciones esenciales, debe comunicarlo antes del inicio del viaje.
Los cambios de una reserva solo se consideran acordados después de ser confirmados por el Transportista.
5. Precio del transporte
El precio se determina teniendo en cuenta la ruta, la distancia, la duración del viaje, el tipo de vehículo, el número de pasajeros, el volumen del equipaje, las paradas adicionales, el tiempo de espera, el carácter internacional de la ruta y otras circunstancias que afecten directamente a la prestación del transporte.
Si el precio se confirma como fijo, se aplica a la ruta y a las condiciones de reserva acordadas.
Un cambio de ruta a petición del Cliente, la adición de paradas, un cambio del destino final u otra ampliación sustancial del servicio puede dar lugar a una modificación del precio.
Cualquier precio adicional debe corresponder a las condiciones de transporte que hayan cambiado efectivamente.
6. Pago
El método y procedimiento de pago se determinan durante la reserva o al confirmarla.
El pago puede realizarse por adelantado o en relación con la ejecución del viaje, según las condiciones de la reserva concreta.
Si el Cliente modifica la ruta acordada o solicita servicios adicionales, los costes correspondientes pueden añadirse al precio final.
7. Presentación del vehículo
El vehículo se presenta en el lugar y a la hora acordados.
El Cliente debe indicar un lugar donde el vehículo pueda detenerse legalmente y los pasajeros puedan subir con seguridad.
Si el acceso al punto indicado es imposible debido a restricciones de tráfico, instrucciones policiales, normas del aeropuerto o estación, reglas del hotel, limitaciones de una propiedad privada u otras circunstancias objetivas, el punto de encuentro podrá trasladarse al lugar accesible más cercano.
El Pasajero debe estar preparado para subir al vehículo a la hora acordada.
8. Encuentro en el aeropuerto
En un traslado desde un aeropuerto, el punto de encuentro se determina teniendo en cuenta las normas del aeropuerto correspondiente.
Si el Cliente ha facilitado un número de vuelo, el Transportista puede utilizar información pública del vuelo para tener en cuenta cambios en la hora de llegada.
El seguimiento del vuelo no garantiza la recepción inmediata de información sobre todos los cambios, incluido el desvío de la aeronave, la cancelación del vuelo, el cambio del aeropuerto de llegada u otras decisiones operativas de la aerolínea o del aeropuerto.
Si el Pasajero tiene conocimiento de un cambio importante del vuelo que pueda afectar al transporte, debe informar al Transportista.
9. Espera del Pasajero
Las condiciones y la duración del tiempo de espera incluido en el precio pueden variar según el tipo de viaje y se comunican durante la reserva o su confirmación.
Si el Pasajero no se presenta en el lugar acordado dentro del tiempo de espera previsto, el Transportista puede intentar contactar con él utilizando los datos facilitados.
La espera adicional más allá del período acordado puede cobrarse por separado.
Si el Pasajero no se presenta y no puede ser contactado, la reserva puede considerarse no utilizada por incomparecencia del pasajero de acuerdo con las condiciones de la reserva concreta.
10. Viajes a aeropuertos, estaciones y eventos
Si el viaje está relacionado con la necesidad de llegar a una hora determinada, el Cliente elige de forma independiente una hora de recogida con un margen suficiente.
Al planificar deben tenerse en cuenta las condiciones normales del tráfico, posibles atascos, el tiempo de facturación, los controles de seguridad, los trámites fronterizos y otras circunstancias relevantes para el viaje concreto.
El Transportista adopta medidas razonables para cumplir el horario acordado, pero la duración real del viaje depende de las condiciones del tráfico y de otras circunstancias externas.
11. Equipaje
El Cliente debe indicar correctamente la cantidad aproximada y la naturaleza del equipaje.
El volumen del equipaje debe ser compatible con la capacidad técnica del vehículo reservado.
El equipaje de gran tamaño, material deportivo, bicicletas, sillas de ruedas, cochecitos y otros objetos que requieran espacio adicional deben acordarse previamente.
El Transportista puede rechazar objetos prohibidos por la ley, objetos que representen un riesgo para la seguridad o que hagan imposible transportar con seguridad a los pasajeros y su equipaje.
12. Transporte de niños
Los viajes con niños deben comunicarse al realizar la reserva.
El Cliente debe facilitar la edad del niño u otros datos necesarios para determinar el sistema de retención infantil adecuado.
Los niños se transportan respetando los requisitos legales aplicables en el territorio donde se realiza el tramo correspondiente del viaje.
13. Transporte internacional
En un viaje internacional, cada Pasajero debe disponer de documentos válidos necesarios para cruzar fronteras y permanecer en los países correspondientes.
El Pasajero es responsable de disponer de pasaporte válido, visado, autorización de entrada, permiso de residencia y demás documentos exigidos.
El Transportista no es responsable de la denegación de entrada o salida, retrasos en frontera o imposibilidad de continuar el viaje debido a documentos faltantes o no válidos.
Los controles fronterizos y aduaneros, las actuaciones policiales y otras medidas de las autoridades públicas pueden afectar a la duración de una ruta internacional.
14. Conducta de los pasajeros
Los Pasajeros deben cumplir la legislación aplicable, las normas de seguridad y las instrucciones legítimas del conductor relacionadas con la realización segura del transporte.
El Pasajero no debe crear riesgos para el conductor, otros pasajeros, el vehículo o la seguridad vial.
No se permiten conductas agresivas, daños intencionados al vehículo, transporte de objetos prohibidos ni solicitudes al conductor para que infrinja la ley o las normas de tráfico.
Si surge un riesgo inmediato para la seguridad, el Transportista puede negarse a iniciar el transporte o finalizarlo en un lugar seguro.
15. Daños y suciedad del vehículo
El Pasajero responde de los daños causados al vehículo por su culpa dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
Si se dañan el interior, el equipamiento u otros elementos del vehículo, el Transportista puede reclamar el reembolso de los gastos documentados.
Si por acciones del Pasajero se requiere una limpieza especial del vehículo, los costes correspondientes también podrán reclamarse a la persona responsable en la medida permitida por la ley.
16. Modificación de una reserva
El Cliente puede solicitar un cambio de fecha, hora, lugar de recogida, destino final, número de pasajeros u otras condiciones de la reserva.
La posibilidad de modificar la reserva depende de la disponibilidad de vehículos, el horario de trabajo y la posibilidad técnica de realizar el viaje en las nuevas condiciones.
Hasta que se confirme el cambio, siguen vigentes las condiciones originales de la reserva.
Si el cambio aumenta la ruta o el alcance del servicio, el precio puede recalcularse.
17. Cancelación de una reserva
El Cliente puede cancelar la reserva antes del inicio del transporte.
Las condiciones de cancelación, incluido cualquier posible cargo por cancelación tardía o incomparecencia, deben comunicarse al Cliente antes de la confirmación definitiva de la reserva.
Cualquier cargo debe tener en cuenta el momento de la cancelación, los costes incurridos y la pérdida real de la posibilidad de utilizar el vehículo reservado para otra reserva.
Si el Transportista cancela una reserva confirmada y el transporte no se realiza, cualquier importe pagado por el servicio no prestado se devuelve de acuerdo con la legislación aplicable.
18. Circunstancias fuera del control razonable del Transportista
La ejecución del transporte puede verse afectada por accidentes de tráfico, atascos, cierres de carreteras, condiciones meteorológicas, fenómenos naturales, huelgas, eventos públicos, restricciones de tráfico, controles fronterizos, decisiones de autoridades públicas y otras circunstancias que razonablemente no puedan evitarse o controlarse.
Si se producen estas circunstancias, el Transportista adopta medidas razonables para continuar el transporte, modificar la ruta o acordar otra solución cuando sea posible y seguro.
Una hora estimada de llegada no constituye una garantía incondicional de llegada a un minuto concreto cuando existan circunstancias fuera del control razonable del Transportista.
19. Responsabilidad de las partes
El Transportista responde de la correcta prestación del transporte de acuerdo con la reserva confirmada y la legislación aplicable.
El Cliente responde de la exactitud de la información proporcionada al realizar la reserva.
El Transportista no responde de las consecuencias derivadas de información incorrecta o incompleta facilitada por el Cliente, incluida una dirección errónea, fecha u hora incorrectas, número de vuelo incorrecto, número de pasajeros o datos de equipaje.
Ninguna disposición de estas Condiciones Generales excluye o limita la responsabilidad cuando dicha exclusión o limitación esté prohibida por normas imperativas.
20. Datos personales
Los datos personales del Cliente y de los Pasajeros se tratan únicamente en la medida necesaria para recibir la reserva, comunicarse con los pasajeros, organizar y realizar el transporte, procesar pagos, cumplir requisitos legales y resolver cuestiones relacionadas con la reserva concreta.
Los datos personales se tratan de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de datos y con la Política de Privacidad vigente.
21. Comunicación electrónica
La comunicación entre el Cliente y el Transportista puede realizarse por correo electrónico, teléfono, aplicaciones de mensajería, formularios del sitio web y otros medios acordados.
Un mensaje se considera relacionado con una reserva concreta si el viaje correspondiente puede identificarse por su contenido o por los datos de contacto utilizados.
El Cliente debe facilitar datos de contacto válidos y asegurar la posibilidad de comunicación antes del inicio del transporte.
22. Reclamaciones
Una reclamación relacionada con un transporte concreto debe contener datos que permitan identificar la reserva, una descripción de las circunstancias y la solicitud del Cliente.
Las reclamaciones se tramitan dentro de los plazos y según el procedimiento establecido por la legislación aplicable.
La presentación de una reclamación no limita el derecho del consumidor a dirigirse a las autoridades públicas competentes ni a utilizar otros recursos previstos por la ley.
23. Derechos del consumidor
Si el Cliente es consumidor, estas Condiciones Generales no limitan los derechos obligatorios que le reconocen el Derecho de la Unión Europea y la legislación aplicable al contrato correspondiente.
Si alguna disposición de estas Condiciones Generales contradice una norma imperativa, se aplica la norma imperativa y las demás disposiciones continúan vigentes en la medida permitida por la ley.
24. Legislación aplicable
La legislación aplicable al contrato concreto se determina de acuerdo con las normas jurídicas imperativas y las reglas de Derecho internacional privado.
La elección de una legislación aplicable no puede privar a un consumidor de la protección que le otorgan las normas imperativas del país de su residencia habitual cuando dicha protección resulte aplicable.
25. Resolución de litigios
Las partes procuran resolver las controversias relacionadas con una reserva o la prestación del transporte mediante el examen directo de la reclamación y el intercambio de la información necesaria para resolver la cuestión.
Si el litigio no puede resolverse de esta forma, será examinado por el tribunal competente u otro organismo competente de acuerdo con las normas de jurisdicción aplicables.
Los derechos obligatorios del consumidor para acudir a un tribunal previsto por la ley no quedan limitados por estas Condiciones Generales.
26. Modificación de las Condiciones Generales
Estas Condiciones Generales pueden modificarse por cambios en la legislación, en la forma de prestar los servicios, en los métodos de reserva o en otras condiciones de la actividad del Transportista.
Al transporte concreto se aplica la versión de las Condiciones Generales vigente en el momento de la confirmación de la reserva, salvo que la legislación imperativa disponga otra cosa.
27. Datos del Transportista
La denominación legal completa, domicilio social, datos de registro, número fiscal, datos de contacto y demás información obligatoria del Transportista se indican en la sección correspondiente del sitio web, en la confirmación de la reserva o en otro documento proporcionado al Cliente de acuerdo con la legislación aplicable.
