Le presenti Condizioni Generali regolano la prenotazione, la conferma e l’esecuzione del trasporto passeggeri con taxi e veicoli con conducente nel territorio italiano, nonché sulle tratte internazionali, comprese le percorrenze tra Italia, Svizzera e Francia.
Il contratto di trasporto è concluso tra il Vettore e il Cliente sulla base di una prenotazione confermata. Le presenti Condizioni Generali costituiscono parte integrante del contratto e si applicano insieme ai dati della specifica prenotazione, compresi itinerario, data, ora, prezzo e altre condizioni concordate del viaggio.
Se una persona effettua una prenotazione per più passeggeri, il Cliente deve fornire informazioni corrette necessarie all’esecuzione del trasporto e comunicare ai passeggeri le condizioni essenziali del viaggio.
1. Definizioni
Vettore è la persona fisica o giuridica che effettua il trasporto passeggeri nel rispetto della normativa applicabile e dei dati indicati nella conferma della prenotazione.
Cliente è la persona che effettua e conferma la prenotazione del trasporto.
Passeggero è la persona che utilizza direttamente il servizio di trasporto. Cliente e Passeggero possono coincidere.
Prenotazione indica le condizioni di uno specifico trasporto concordate tra le parti, compresi itinerario, data, ora, numero di passeggeri, prezzo e altri parametri essenziali.
Transfer è un trasporto passeggeri prenotato in anticipo tra punti di partenza e destinazione concordati.
2. Oggetto del contratto
Il Vettore si impegna a effettuare il trasporto dei passeggeri lungo l’itinerario concordato e il Cliente si impegna a fornire le informazioni necessarie e a pagare il servizio in conformità alla prenotazione confermata.
Il trasporto può comprendere viaggi urbani, transfer da e per aeroporti, viaggi da e per stazioni ferroviarie, percorsi interurbani, viaggi verso hotel, aree turistiche, indirizzi privati, destinazioni professionali e altri punti concordati.
I trasporti internazionali vengono effettuati quando l’itinerario può essere eseguito e sono rispettati i requisiti di legge degli Stati attraversati dal viaggio.
3. Effettuazione della prenotazione
Per effettuare una prenotazione, il Cliente fornisce le informazioni necessarie all’esecuzione del trasporto: luogo di prelievo, destinazione, data e ora del viaggio, numero di passeggeri, dati di contatto e altre informazioni essenziali.
Per i transfer aeroportuali possono essere richiesti anche il numero del volo, l’aeroporto di arrivo, l’orario previsto di arrivo e le informazioni necessarie all’organizzazione dell’incontro.
In presenza di bagagli fuori misura, attrezzature sportive, passeggini, sedie a rotelle o altri oggetti che richiedono spazio aggiuntivo o condizioni particolari di trasporto, il Cliente deve comunicarlo prima della conferma della prenotazione.
Fino alla ricezione della conferma, la richiesta è considerata una richiesta di prenotazione e non crea di per sé un obbligo di eseguire il trasporto.
4. Conferma della prenotazione e conclusione del contratto
Il contratto di trasporto si considera concluso quando la prenotazione viene confermata dal Vettore.
La conferma deve permettere di identificare le principali condizioni del viaggio, almeno itinerario, data e ora di prelievo. Il prezzo del trasporto è indicato nella conferma oppure comunicato separatamente al Cliente prima della conferma definitiva.
Il Cliente deve verificare i dati ricevuti. Se viene rilevato un errore nell’indirizzo, nella data, nell’ora, nel numero dei passeggeri o in altre condizioni essenziali, deve essere comunicato prima dell’inizio del viaggio.
Le modifiche di una prenotazione si considerano concordate soltanto dopo la conferma del Vettore.
5. Prezzo del trasporto
Il prezzo è determinato tenendo conto dell’itinerario, della distanza, della durata del viaggio, del tipo di veicolo, del numero di passeggeri, del volume dei bagagli, delle fermate aggiuntive, del tempo di attesa, del carattere internazionale della tratta e di altre circostanze che incidono direttamente sull’esecuzione del trasporto.
Se il prezzo viene confermato come fisso, si applica all’itinerario e alle condizioni di prenotazione concordate.
Una modifica dell’itinerario richiesta dal Cliente, l’aggiunta di fermate, la modifica della destinazione finale o un’altra estensione sostanziale del servizio può comportare una modifica del prezzo.
L’eventuale prezzo aggiuntivo deve corrispondere alle condizioni di trasporto effettivamente modificate.
6. Pagamento
Il metodo e la procedura di pagamento sono stabiliti durante la prenotazione o la sua conferma.
Il pagamento può avvenire in anticipo oppure in relazione all’esecuzione del viaggio, a seconda delle condizioni della specifica prenotazione.
Se il Cliente modifica l’itinerario concordato o richiede servizi aggiuntivi, i relativi costi possono essere inclusi nel prezzo finale.
7. Presentazione del veicolo
Il veicolo viene presentato nel luogo e all’ora concordati.
Il Cliente deve indicare un punto in cui il veicolo possa fermarsi legalmente e i passeggeri possano salire in sicurezza.
Se l’accesso al punto indicato è impossibile a causa di limitazioni del traffico, disposizioni di polizia, regole dell’aeroporto o della stazione, regole dell’hotel, limitazioni su proprietà privata o altre circostanze oggettive, il punto d’incontro può essere spostato nel luogo accessibile più vicino.
Il Passeggero deve essere pronto a salire a bordo all’ora concordata.
8. Incontro in aeroporto
Per un transfer aeroportuale il punto d’incontro viene determinato tenendo conto delle regole dello specifico aeroporto.
Se il Cliente ha fornito il numero del volo, il Vettore può utilizzare informazioni di volo disponibili pubblicamente per tenere conto di eventuali variazioni dell’orario di arrivo.
Il monitoraggio del volo non garantisce la ricezione immediata di informazioni su ogni modifica, compresa la deviazione dell’aeromobile, la cancellazione del volo, il cambio dell’aeroporto di arrivo o altre decisioni operative della compagnia aerea o dell’aeroporto.
Se il Passeggero viene a conoscenza di una modifica sostanziale del volo che può incidere sull’esecuzione del trasporto, deve informare il Vettore.
9. Attesa del Passeggero
Le condizioni e la durata del tempo di attesa incluso nel prezzo possono variare a seconda del tipo di viaggio e vengono comunicate durante la prenotazione o la conferma.
Se il Passeggero non si presenta nel luogo concordato entro il tempo di attesa previsto, il Vettore può tentare di contattarlo utilizzando i recapiti forniti.
L’attesa aggiuntiva oltre il periodo concordato può essere addebitata separatamente.
Se il Passeggero non si presenta e non può essere contattato, la prenotazione può essere considerata non utilizzata per mancata presentazione del passeggero secondo le condizioni della specifica prenotazione.
10. Viaggi verso aeroporti, stazioni ed eventi
Se il viaggio è collegato alla necessità di arrivare entro un’ora determinata, il Cliente sceglie autonomamente un orario di prelievo con un margine sufficiente.
Nella pianificazione devono essere considerate le normali condizioni del traffico, possibili congestioni, tempi di check-in, controlli di sicurezza, procedure di frontiera e altre circostanze rilevanti per il viaggio.
Il Vettore adotta misure ragionevoli per rispettare l’orario concordato, ma la durata effettiva del viaggio dipende dalle condizioni del traffico e da altre circostanze esterne.
11. Bagagli
Il Cliente deve indicare correttamente la quantità approssimativa e la natura dei bagagli.
Il volume dei bagagli deve essere compatibile con le caratteristiche tecniche del veicolo prenotato.
Bagagli fuori misura, attrezzature sportive, biciclette, sedie a rotelle, passeggini e altri oggetti che richiedono spazio aggiuntivo devono essere concordati in anticipo.
Il Vettore può rifiutare oggetti vietati dalla legge, che rappresentino un rischio per la sicurezza o che rendano impossibile il trasporto sicuro dei passeggeri e dei loro bagagli.
12. Trasporto di bambini
I viaggi con bambini devono essere comunicati al momento della prenotazione.
Il Cliente deve fornire l’età del bambino o altri dati necessari per individuare il sistema di ritenuta adeguato.
I bambini vengono trasportati nel rispetto dei requisiti di legge applicabili nel territorio in cui viene effettuata la relativa parte del viaggio.
13. Trasporto internazionale
Per un viaggio internazionale ogni Passeggero deve disporre di documenti validi necessari per attraversare le frontiere e soggiornare nei relativi Stati.
Il Passeggero è responsabile del possesso di passaporto valido, visto, autorizzazione d’ingresso, permesso di soggiorno e altri documenti richiesti.
Il Vettore non è responsabile del rifiuto d’ingresso o uscita, di ritardi alla frontiera o dell’impossibilità di proseguire il viaggio a causa di documenti mancanti o non validi.
I controlli di frontiera e doganali, le azioni della polizia e di altre autorità pubbliche possono incidere sulla durata di una tratta internazionale.
14. Comportamento dei passeggeri
I Passeggeri devono rispettare la normativa applicabile, le regole di sicurezza e le legittime istruzioni del conducente collegate all’esecuzione sicura del trasporto.
Il Passeggero non deve creare rischi per il conducente, gli altri passeggeri, il veicolo o la sicurezza stradale.
Non sono ammessi comportamenti aggressivi, danneggiamenti intenzionali del veicolo, trasporto di oggetti vietati e richieste al conducente di violare la legge o le norme di circolazione.
In presenza di un rischio immediato per la sicurezza, il Vettore può rifiutare di iniziare il trasporto oppure interromperlo in un luogo sicuro.
15. Danni e sporcizia del veicolo
Il Passeggero è responsabile dei danni causati al veicolo per propria colpa nei limiti stabiliti dalla normativa applicabile.
In caso di danni all’abitacolo, alle dotazioni o ad altri elementi del veicolo, il Vettore può richiedere il rimborso delle spese documentate.
Se a causa delle azioni del Passeggero è necessaria una pulizia speciale del veicolo, i relativi costi possono essere richiesti alla persona responsabile nei limiti consentiti dalla legge.
16. Modifica di una prenotazione
Il Cliente può richiedere la modifica della data, dell’ora, del luogo di prelievo, della destinazione finale, del numero di passeggeri o di altre condizioni della prenotazione.
La possibilità di modifica dipende dalla disponibilità del veicolo, dal programma operativo e dalla possibilità tecnica di effettuare il viaggio alle nuove condizioni.
Fino alla conferma della modifica restano valide le condizioni originarie della prenotazione.
Se la modifica aumenta il percorso o l’estensione del servizio, il prezzo può essere ricalcolato.
17. Cancellazione di una prenotazione
Il Cliente può cancellare la prenotazione prima dell’inizio del trasporto.
Le condizioni di cancellazione, compresa un’eventuale tariffa per cancellazione tardiva o mancata presentazione, devono essere comunicate al Cliente prima della conferma definitiva.
L’eventuale tariffa deve tenere conto del momento della cancellazione, dei costi sostenuti e della perdita effettiva della possibilità di utilizzare il veicolo riservato per un’altra prenotazione.
Se il Vettore cancella una prenotazione confermata e il trasporto non viene effettuato, l’importo eventualmente pagato per il servizio non prestato viene rimborsato conformemente alla normativa applicabile.
18. Circostanze fuori dal ragionevole controllo del Vettore
L’esecuzione del trasporto può essere influenzata da incidenti stradali, congestioni, chiusure di strade, condizioni meteorologiche, eventi naturali, scioperi, manifestazioni pubbliche, limitazioni alla circolazione, controlli di frontiera, decisioni delle autorità pubbliche e altre circostanze che non possono ragionevolmente essere prevenute o controllate.
In tali casi il Vettore adotta misure ragionevoli per proseguire il trasporto, modificare il percorso o concordare un’altra soluzione quando ciò sia possibile e sicuro.
Un orario stimato di arrivo non costituisce una garanzia assoluta di arrivo in un minuto preciso quando esistono circostanze fuori dal ragionevole controllo del Vettore.
19. Responsabilità delle parti
Il Vettore è responsabile della corretta esecuzione del trasporto in conformità alla prenotazione confermata e alla normativa applicabile.
Il Cliente è responsabile dell’esattezza delle informazioni fornite durante la prenotazione.
Il Vettore non è responsabile delle conseguenze di informazioni errate o incomplete fornite dal Cliente, comprese un indirizzo errato, data o ora errate, numero di volo errato, numero di passeggeri o informazioni sui bagagli inesatti.
Nessuna disposizione delle presenti Condizioni Generali esclude o limita una responsabilità quando tale esclusione o limitazione è vietata da norme imperative.
20. Dati personali
I dati personali del Cliente e dei Passeggeri vengono trattati soltanto nella misura necessaria per ricevere la prenotazione, comunicare con i passeggeri, organizzare ed effettuare il trasporto, gestire i pagamenti, rispettare gli obblighi di legge e risolvere questioni relative alla specifica prenotazione.
I dati personali sono trattati nel rispetto della normativa applicabile sulla protezione dei dati e della Privacy Policy vigente.
21. Comunicazioni elettroniche
La comunicazione tra Cliente e Vettore può avvenire tramite e-mail, telefono, applicazioni di messaggistica, moduli del sito e altri mezzi concordati.
Un messaggio è considerato relativo a una specifica prenotazione se il viaggio corrispondente può essere identificato dal suo contenuto o dai dati di contatto utilizzati.
Il Cliente deve fornire recapiti validi e garantire la possibilità di comunicazione prima dell’inizio del trasporto.
22. Reclami
Un reclamo relativo a uno specifico trasporto deve contenere informazioni che permettano di identificare la prenotazione, una descrizione delle circostanze e la richiesta del Cliente.
I reclami vengono esaminati entro i termini e secondo le procedure previste dalla normativa applicabile.
La presentazione di un reclamo non limita il diritto del consumatore di rivolgersi alle autorità pubbliche competenti o di utilizzare altri rimedi previsti dalla legge.
23. Diritti del consumatore
Se il Cliente è un consumatore, le presenti Condizioni Generali non limitano i diritti inderogabili riconosciuti dal diritto dell’Unione europea e dalla normativa applicabile al relativo contratto.
Se una disposizione delle presenti Condizioni Generali contrasta con una norma imperativa, si applica la norma imperativa e le restanti disposizioni continuano a essere efficaci nella misura consentita dalla legge.
24. Legge applicabile
La legge applicabile al singolo contratto è determinata secondo le norme imperative e le regole del diritto internazionale privato.
La scelta della legge applicabile non può privare un consumatore della protezione garantita dalle disposizioni imperative della legge del paese della sua residenza abituale quando tale protezione risulta applicabile.
25. Risoluzione delle controversie
Le parti cercano di risolvere le controversie relative a una prenotazione o all’esecuzione del trasporto mediante esame diretto del reclamo e scambio delle informazioni necessarie a chiarire la questione.
Se la controversia non può essere risolta in questo modo, viene sottoposta al giudice competente o ad altro organismo competente secondo le regole di giurisdizione applicabili.
I diritti inderogabili del consumatore di rivolgersi a un giudice previsto dalla legge non sono limitati dalle presenti Condizioni Generali.
26. Modifica delle Condizioni Generali
Le presenti Condizioni Generali possono essere modificate in conseguenza di cambiamenti della normativa, delle modalità di erogazione dei servizi, dei metodi di prenotazione o di altre condizioni dell’attività del Vettore.
Alla specifica prestazione si applica la versione delle Condizioni Generali in vigore al momento della conferma della prenotazione, salvo diversa previsione di norme imperative.
27. Dati del Vettore
La denominazione legale completa, la sede, i dati di registrazione, il numero fiscale, i recapiti e le altre informazioni obbligatorie sul Vettore sono indicati nella sezione pertinente del sito, nella conferma della prenotazione o in altro documento fornito al Cliente in conformità alla normativa applicabile.
