As presentes Condições Gerais regulam a reserva, confirmação e realização do transporte de passageiros em táxi e veículo com motorista no território italiano, bem como em rotas internacionais, incluindo viagens entre Itália, Suíça e França.
O contrato de transporte é celebrado entre o Transportador e o Cliente com base numa reserva confirmada. Estas Condições Gerais fazem parte integrante do contrato e aplicam-se juntamente com os dados da reserva concreta, incluindo rota, data, hora, preço e outras condições acordadas da viagem.
Quando uma pessoa efetua uma reserva para vários passageiros, o Cliente deve fornecer informações corretas necessárias ao transporte e comunicar aos passageiros as condições essenciais da viagem.
1. Definições
Transportador é a pessoa singular ou coletiva que realiza o transporte de passageiros de acordo com a legislação aplicável e os dados indicados na confirmação da reserva.
Cliente é a pessoa que efetua e confirma a reserva do transporte.
Passageiro é a pessoa que utiliza diretamente o serviço de transporte. O Cliente e o Passageiro podem ser a mesma pessoa.
Reserva são as condições de um transporte concreto acordadas entre as partes, incluindo rota, data, hora, número de passageiros, preço e outros parâmetros essenciais.
Transfer é um transporte de passageiros reservado antecipadamente entre pontos de partida e destino acordados.
2. Objeto do contrato
O Transportador compromete-se a realizar o transporte de passageiros pela rota acordada e o Cliente compromete-se a fornecer as informações necessárias e a pagar o serviço de acordo com a reserva confirmada.
O transporte pode incluir viagens urbanas, transfers de e para aeroportos, viagens de e para estações ferroviárias, percursos interurbanos, viagens para hotéis, zonas turísticas, moradas privadas, destinos profissionais e outros pontos acordados.
Os transportes internacionais são realizados quando seja possível executar a rota correspondente e sejam cumpridos os requisitos legais dos Estados atravessados pela viagem.
3. Efetuar uma reserva
Para efetuar uma reserva, o Cliente fornece as informações necessárias à execução do transporte: local de recolha, destino, data e hora da viagem, número de passageiros, dados de contacto e outras informações essenciais.
Nos transfers de aeroporto podem ser solicitados também o número do voo, aeroporto de chegada, hora prevista de chegada e informação necessária para organizar o encontro.
Em caso de bagagem volumosa, equipamento desportivo, carrinhos de bebé, cadeiras de rodas ou outros objetos que exijam espaço adicional ou condições especiais de transporte, o Cliente deve comunicar essa informação antes da confirmação da reserva.
Até ser recebida a confirmação, o pedido é tratado como uma consulta e não cria por si só uma obrigação de realizar o transporte.
4. Confirmação da reserva e celebração do contrato
O contrato de transporte considera-se celebrado quando a reserva é confirmada pelo Transportador.
A confirmação deve permitir identificar as principais condições da viagem, pelo menos a rota, a data e a hora de recolha. O preço do transporte é indicado na confirmação ou comunicado separadamente ao Cliente antes da confirmação definitiva.
O Cliente deve verificar os dados recebidos. Se for detetado um erro na morada, data, hora, número de passageiros ou outras condições essenciais, deverá ser comunicado antes do início da viagem.
As alterações de uma reserva só se consideram acordadas depois de confirmadas pelo Transportador.
5. Preço do transporte
O preço é determinado tendo em conta a rota, distância, duração da viagem, tipo de veículo, número de passageiros, volume da bagagem, paragens adicionais, tempo de espera, caráter internacional da rota e outras circunstâncias que afetem diretamente a realização do transporte.
Se o preço for confirmado como fixo, aplica-se à rota e às condições da reserva acordadas.
Uma alteração da rota a pedido do Cliente, paragens adicionais, mudança do destino final ou outro aumento substancial do serviço pode implicar uma alteração do preço.
Qualquer preço adicional deve corresponder às condições de transporte efetivamente alteradas.
6. Pagamento
O método e o procedimento de pagamento são definidos durante a reserva ou a sua confirmação.
O pagamento pode ser efetuado antecipadamente ou em ligação com a realização da viagem, consoante as condições da reserva concreta.
Se o Cliente alterar a rota acordada ou solicitar serviços adicionais, os custos correspondentes poderão ser incluídos no preço final.
7. Apresentação do veículo
O veículo é apresentado no local e à hora acordados.
O Cliente deve indicar um local onde o veículo possa parar legalmente e os passageiros possam embarcar em segurança.
Se o acesso ao ponto indicado for impossível devido a restrições de trânsito, instruções policiais, regras do aeroporto ou estação, regras do hotel, limitações de propriedade privada ou outras circunstâncias objetivas, o ponto de encontro poderá ser deslocado para o local acessível mais próximo.
O Passageiro deve estar pronto para embarcar à hora acordada.
8. Encontro no aeroporto
Num transfer de aeroporto, o ponto de encontro é determinado tendo em conta as regras do aeroporto correspondente.
Se o Cliente tiver fornecido um número de voo, o Transportador pode utilizar informação de voo disponível publicamente para considerar alterações na hora de chegada.
O acompanhamento do voo não garante a receção imediata de informação sobre todas as alterações, incluindo desvio da aeronave, cancelamento do voo, mudança do aeroporto de chegada ou outras decisões operacionais da companhia aérea ou do aeroporto.
Se o Passageiro souber de uma alteração relevante do voo que possa afetar o transporte, deverá informar o Transportador.
9. Espera pelo Passageiro
As condições e a duração do tempo de espera incluído no preço podem variar conforme o tipo de viagem e são comunicadas durante a reserva ou confirmação.
Se o Passageiro não aparecer no local acordado dentro do tempo de espera previsto, o Transportador poderá tentar contactá-lo através dos dados fornecidos.
A espera adicional para além do período acordado pode ser cobrada separadamente.
Se o Passageiro não aparecer e não puder ser contactado, a reserva poderá ser considerada não utilizada por falta de comparência do passageiro, de acordo com as condições da reserva concreta.
10. Viagens para aeroportos, estações e eventos
Se a viagem estiver associada à necessidade de chegar a uma hora determinada, o Cliente escolhe autonomamente uma hora de recolha com margem suficiente.
No planeamento devem ser consideradas as condições normais de trânsito, possíveis congestionamentos, tempo de check-in, controlos de segurança, procedimentos fronteiriços e outras circunstâncias relevantes para a viagem.
O Transportador toma medidas razoáveis para cumprir o horário acordado, mas a duração efetiva depende das condições do trânsito e de outras circunstâncias externas.
11. Bagagem
O Cliente deve indicar corretamente a quantidade aproximada e a natureza da bagagem.
O volume da bagagem deve ser compatível com a capacidade técnica do veículo reservado.
Bagagem volumosa, equipamento desportivo, bicicletas, cadeiras de rodas, carrinhos de bebé e outros objetos que exijam espaço adicional devem ser acordados previamente.
O Transportador pode recusar objetos proibidos por lei, que representem risco para a segurança ou que tornem impossível transportar em segurança passageiros e bagagem.
12. Transporte de crianças
As viagens com crianças devem ser comunicadas no momento da reserva.
O Cliente deve fornecer a idade da criança ou outros dados necessários para determinar o sistema de retenção infantil adequado.
As crianças são transportadas respeitando os requisitos legais aplicáveis no território onde é realizada a parte correspondente da viagem.
13. Transporte internacional
Numa viagem internacional, cada Passageiro deve possuir documentos válidos necessários para atravessar fronteiras e permanecer nos Estados correspondentes.
O Passageiro é responsável por possuir passaporte válido, visto, autorização de entrada, autorização de residência e outros documentos necessários.
O Transportador não é responsável por recusa de entrada ou saída, atrasos na fronteira ou impossibilidade de continuar a viagem devido a documentos em falta ou inválidos.
Controlos fronteiriços e aduaneiros, ações policiais e outras medidas das autoridades públicas podem afetar a duração de uma rota internacional.
14. Conduta dos passageiros
Os Passageiros devem cumprir a legislação aplicável, as regras de segurança e as instruções legítimas do motorista relacionadas com a realização segura do transporte.
O Passageiro não deve criar riscos para o motorista, outros passageiros, o veículo ou a segurança rodoviária.
Não são permitidos comportamentos agressivos, danos intencionais ao veículo, transporte de objetos proibidos ou pedidos ao motorista para violar a lei ou as regras de trânsito.
Se surgir um risco imediato de segurança, o Transportador pode recusar iniciar o transporte ou terminá-lo num local seguro.
15. Danos e sujidade do veículo
O Passageiro é responsável pelos danos causados ao veículo por sua culpa, dentro dos limites estabelecidos pela legislação aplicável.
Se o interior, equipamento ou outros elementos do veículo forem danificados, o Transportador pode exigir o reembolso das despesas documentadas.
Se, devido às ações do Passageiro, for necessária uma limpeza especial do veículo, os respetivos custos poderão igualmente ser cobrados à pessoa responsável na medida permitida por lei.
16. Alteração de uma reserva
O Cliente pode solicitar uma alteração da data, hora, local de recolha, destino final, número de passageiros ou outras condições da reserva.
A possibilidade de alteração depende da disponibilidade do veículo, do horário operacional e da possibilidade técnica de realizar a viagem nas novas condições.
Até à confirmação da alteração, mantêm-se as condições originais da reserva.
Se a alteração aumentar a rota ou o âmbito do serviço, o preço poderá ser recalculado.
17. Cancelamento de uma reserva
O Cliente pode cancelar a reserva antes do início do transporte.
As condições de cancelamento, incluindo uma eventual taxa por cancelamento tardio ou falta de comparência, devem ser comunicadas ao Cliente antes da confirmação definitiva.
Qualquer taxa deve ter em conta o momento do cancelamento, os custos incorridos e a perda efetiva da possibilidade de utilizar o veículo reservado para outra reserva.
Se o Transportador cancelar uma reserva confirmada e o transporte não for realizado, qualquer montante pago pelo serviço não prestado será reembolsado de acordo com a legislação aplicável.
18. Circunstâncias fora do controlo razoável do Transportador
A realização do transporte pode ser afetada por acidentes rodoviários, congestionamentos, encerramentos de estradas, condições meteorológicas, fenómenos naturais, greves, eventos públicos, restrições de trânsito, controlos fronteiriços, decisões de autoridades públicas e outras circunstâncias que razoavelmente não possam ser evitadas ou controladas.
Quando tais circunstâncias ocorram, o Transportador toma medidas razoáveis para continuar o transporte, alterar a rota ou acordar outra solução quando isso seja possível e seguro.
Uma hora estimada de chegada não constitui uma garantia absoluta de chegada num minuto específico quando existam circunstâncias fora do controlo razoável do Transportador.
19. Responsabilidade das partes
O Transportador é responsável pela correta realização do transporte de acordo com a reserva confirmada e a legislação aplicável.
O Cliente é responsável pela exatidão das informações fornecidas no momento da reserva.
O Transportador não é responsável pelas consequências de informação incorreta ou incompleta fornecida pelo Cliente, incluindo morada errada, data ou hora incorretas, número de voo incorreto, número de passageiros ou dados de bagagem.
Nenhuma disposição destas Condições Gerais exclui ou limita responsabilidade quando tal exclusão ou limitação seja proibida por normas imperativas.
20. Dados pessoais
Os dados pessoais do Cliente e dos Passageiros são tratados apenas na medida necessária para receber a reserva, comunicar com os passageiros, organizar e realizar o transporte, processar pagamentos, cumprir obrigações legais e resolver questões ligadas à reserva concreta.
Os dados pessoais são tratados de acordo com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados e com a Política de Privacidade em vigor.
21. Comunicação eletrónica
A comunicação entre o Cliente e o Transportador pode ser feita por e-mail, telefone, aplicações de mensagens, formulários do site e outros meios acordados.
Uma mensagem considera-se relacionada com uma reserva concreta se a viagem correspondente puder ser identificada pelo seu conteúdo ou pelos dados de contacto utilizados.
O Cliente deve fornecer contactos válidos e assegurar a possibilidade de comunicação antes do início do transporte.
22. Reclamações
Uma reclamação relativa a um transporte concreto deve conter informações que permitam identificar a reserva, uma descrição das circunstâncias e o pedido do Cliente.
As reclamações são analisadas nos prazos e segundo os procedimentos estabelecidos pela legislação aplicável.
A apresentação de uma reclamação não limita o direito do consumidor de contactar autoridades públicas competentes ou utilizar outros meios de proteção previstos por lei.
23. Direitos do consumidor
Se o Cliente for consumidor, estas Condições Gerais não limitam os direitos imperativos que lhe são conferidos pelo direito da União Europeia e pela legislação aplicável ao respetivo contrato.
Se alguma disposição destas Condições Gerais contrariar uma norma imperativa, aplica-se a norma imperativa e as restantes disposições continuam em vigor na medida permitida por lei.
24. Lei aplicável
A lei aplicável ao contrato concreto é determinada de acordo com as normas jurídicas imperativas e as regras de direito internacional privado.
A escolha da lei aplicável não pode privar um consumidor da proteção concedida pelas disposições imperativas da lei do país da sua residência habitual quando essa proteção seja aplicável.
25. Resolução de litígios
As partes procuram resolver divergências relacionadas com uma reserva ou com a realização do transporte através da análise direta da reclamação e da troca das informações necessárias para esclarecer a questão.
Se o litígio não puder ser resolvido desta forma, será apreciado pelo tribunal competente ou por outro organismo competente de acordo com as regras de jurisdição aplicáveis.
Os direitos imperativos do consumidor de recorrer a um tribunal previsto por lei não são limitados por estas Condições Gerais.
26. Alteração das Condições Gerais
Estas Condições Gerais podem ser alteradas em consequência de mudanças na legislação, na forma de prestação dos serviços, nos métodos de reserva ou noutras condições da atividade do Transportador.
Ao transporte concreto aplica-se a versão das Condições Gerais em vigor no momento da confirmação da reserva, salvo disposição imperativa em contrário.
27. Dados do Transportador
A denominação legal completa, sede, dados de registo, número fiscal, contactos e outras informações obrigatórias do Transportador são indicados na secção correspondente do site, na confirmação da reserva ou noutro documento fornecido ao Cliente em conformidade com a legislação aplicável.
