Diese Allgemeinen Bedingungen regeln die Buchung, Bestätigung und Durchführung von Personenbeförderungen mit Taxi und Fahrzeug mit Fahrer innerhalb Italiens sowie auf internationalen Strecken, einschließlich Fahrten zwischen Italien, der Schweiz und Frankreich.
Der Beförderungsvertrag wird zwischen dem Beförderer und dem Auftraggeber auf Grundlage einer bestätigten Buchung geschlossen. Diese Allgemeinen Bedingungen sind Bestandteil dieses Vertrags und gelten zusammen mit den Angaben der konkreten Buchung, insbesondere Route, Datum, Uhrzeit, Preis und weiteren vereinbarten Bedingungen der Fahrt.
Wird eine Buchung von einer Person für mehrere Fahrgäste vorgenommen, ist der Auftraggeber verpflichtet, richtige Angaben zur Durchführung der Beförderung zu machen und den Fahrgästen die wesentlichen Bedingungen der Fahrt mitzuteilen.
1. Begriffsbestimmungen
Beförderer ist die natürliche oder juristische Person, die die Personenbeförderung nach dem anwendbaren Recht und den Angaben in der Buchungsbestätigung durchführt.
Auftraggeber ist die Person, die die Beförderung bucht und bestätigt.
Fahrgast ist die Person, die die Beförderungsleistung unmittelbar in Anspruch nimmt. Auftraggeber und Fahrgast können dieselbe Person sein.
Buchung sind die zwischen den Parteien vereinbarten Bedingungen einer konkreten Beförderung, einschließlich Route, Datum, Uhrzeit, Anzahl der Fahrgäste, Preis und anderer wesentlicher Parameter.
Transfer ist eine im Voraus gebuchte Personenbeförderung zwischen vereinbartem Abfahrts- und Zielort.
2. Vertragsgegenstand
Der Beförderer verpflichtet sich, die Personenbeförderung auf der vereinbarten Route durchzuführen, und der Auftraggeber verpflichtet sich, die erforderlichen Angaben bereitzustellen und die Leistung entsprechend der bestätigten Buchung zu bezahlen.
Die Beförderung kann Stadtfahrten, Flughafentransfers, Fahrten zu und von Bahnhöfen, Überlandfahrten, Fahrten zu Hotels, touristischen Zielen, privaten Adressen, Geschäftsstandorten und anderen vereinbarten Zielen umfassen.
Internationale Beförderungen werden durchgeführt, sofern die entsprechende Route ausführbar ist und die gesetzlichen Anforderungen der Staaten eingehalten werden, deren Gebiet die Fahrt berührt.
3. Buchung
Für eine Buchung stellt der Auftraggeber die zur Durchführung der Beförderung erforderlichen Angaben bereit: Abholort, Ziel, Reisedatum und -zeit, Anzahl der Fahrgäste, Kontaktdaten und weitere wesentliche Informationen.
Bei Flughafentransfers können zusätzlich Flugnummer, Ankunftsflughafen, planmäßige Ankunftszeit und weitere Angaben zur Organisation der Abholung verlangt werden.
Bei übergroßem Gepäck, Sportausrüstung, Kinderwagen, Rollstühlen oder anderen Gegenständen, die zusätzlichen Platz oder besondere Beförderungsbedingungen erfordern, muss der Auftraggeber dies vor Bestätigung der Buchung mitteilen.
Bis zur Bestätigung gilt die Anfrage lediglich als Buchungsanfrage und begründet für sich allein keine Verpflichtung zur Durchführung der Beförderung.
4. Buchungsbestätigung und Vertragsschluss
Der Beförderungsvertrag gilt mit der Bestätigung der Buchung durch den Beförderer als geschlossen.
Die Bestätigung muss die wesentlichen Bedingungen der Fahrt erkennen lassen, mindestens Route, Datum und Abholzeit. Der Beförderungspreis wird in der Bestätigung angegeben oder dem Auftraggeber vor der endgültigen Buchungsbestätigung gesondert mitgeteilt.
Der Auftraggeber ist verpflichtet, die erhaltenen Angaben zu prüfen. Fehler bei Adresse, Datum, Uhrzeit, Anzahl der Fahrgäste oder anderen wesentlichen Bedingungen sind vor Beginn der Fahrt mitzuteilen.
Änderungen einer Buchung gelten erst nach Bestätigung durch den Beförderer als vereinbart.
5. Beförderungspreis
Der Preis wird unter Berücksichtigung von Route, Entfernung, Fahrtdauer, Fahrzeugtyp, Anzahl der Fahrgäste, Gepäckumfang, zusätzlichen Stopps, Wartezeit, internationalem Charakter der Route und anderen Umständen bestimmt, die die Durchführung der Beförderung unmittelbar beeinflussen.
Wird ein Festpreis bestätigt, gilt dieser für die vereinbarte Route und die vereinbarten Buchungsbedingungen.
Eine Änderung der Route auf Wunsch des Auftraggebers, zusätzliche Stopps, eine Änderung des endgültigen Ziels oder eine andere wesentliche Erweiterung der Leistung kann zu einer Preisänderung führen.
Ein zusätzlicher Preis muss den tatsächlich geänderten Beförderungsbedingungen entsprechen.
6. Zahlung
Zahlungsart und Zahlungsablauf werden bei der Buchung oder Buchungsbestätigung festgelegt.
Die Zahlung kann je nach konkreter Buchung im Voraus oder im Zusammenhang mit der Durchführung der Fahrt erfolgen.
Ändert der Auftraggeber die vereinbarte Route oder bestellt zusätzliche Leistungen, können die entsprechenden Mehrkosten in den Endpreis aufgenommen werden.
7. Bereitstellung des Fahrzeugs
Das Fahrzeug wird am vereinbarten Ort zur vereinbarten Zeit bereitgestellt.
Der Auftraggeber muss einen Ort angeben, an dem ein rechtmäßiges Anhalten und ein sicheres Einsteigen möglich sind.
Ist die Zufahrt aufgrund von Verkehrsbeschränkungen, polizeilichen Anordnungen, Regeln eines Flughafens oder Bahnhofs, Hotelregelungen, Einschränkungen auf Privatgelände oder anderen objektiven Umständen nicht möglich, kann der Treffpunkt zum nächstgelegenen zugänglichen Ort verlegt werden.
Der Fahrgast muss zur vereinbarten Zeit zum Einsteigen bereit sein.
8. Abholung am Flughafen
Bei einem Flughafentransfer wird der Treffpunkt unter Berücksichtigung der Regeln des jeweiligen Flughafens festgelegt.
Hat der Auftraggeber eine Flugnummer angegeben, kann der Beförderer öffentlich verfügbare Fluginformationen nutzen, um Änderungen der Ankunftszeit zu berücksichtigen.
Die Flugverfolgung gewährleistet nicht, dass Informationen über jede Änderung sofort vorliegen, insbesondere bei Umleitung des Flugzeugs, Annullierung des Fluges, Änderung des Ankunftsflughafens oder anderen operativen Entscheidungen der Fluggesellschaft oder des Flughafens.
Wird dem Fahrgast eine wesentliche Änderung des Fluges bekannt, die die Beförderung beeinflussen kann, muss er den Beförderer informieren.
9. Wartezeit
Bedingungen und Dauer der im Preis enthaltenen Wartezeit können je nach Art der Fahrt unterschiedlich sein und werden bei der Buchung oder Bestätigung mitgeteilt.
Erscheint der Fahrgast nicht innerhalb der vorgesehenen Wartezeit am vereinbarten Ort, kann der Beförderer versuchen, ihn über die angegebenen Kontaktdaten zu erreichen.
Zusätzliche Wartezeit über den vereinbarten Zeitraum hinaus kann gesondert berechnet werden.
Erscheint der Fahrgast nicht und kann nicht erreicht werden, kann die Buchung entsprechend den Bedingungen der konkreten Buchung als wegen Nichterscheinens nicht genutzt behandelt werden.
10. Fahrten zu Flughäfen, Bahnhöfen und Veranstaltungen
Ist die Fahrt mit einer erforderlichen Ankunft zu einer bestimmten Zeit verbunden, wählt der Auftraggeber die Abholzeit selbstständig mit ausreichendem Zeitpuffer.
Bei der Planung sind normale Verkehrsbedingungen, mögliche Staus, Check-in-Zeiten, Sicherheitskontrollen, Grenzverfahren und andere für die konkrete Fahrt relevante Umstände zu berücksichtigen.
Der Beförderer trifft angemessene Maßnahmen zur Einhaltung des vereinbarten Zeitplans; die tatsächliche Fahrtdauer hängt jedoch von der Verkehrslage und anderen äußeren Umständen ab.
11. Gepäck
Der Auftraggeber muss die ungefähre Menge und Art des Gepäcks richtig angeben.
Der Gepäckumfang muss den technischen Möglichkeiten des gebuchten Fahrzeugs entsprechen.
Übergroßes Gepäck, Sportausrüstung, Fahrräder, Rollstühle, Kinderwagen und andere Gegenstände mit zusätzlichem Platzbedarf müssen im Voraus vereinbart werden.
Der Beförderer kann Gegenstände ablehnen, die gesetzlich verboten sind, eine Sicherheitsgefahr darstellen oder eine sichere Beförderung von Fahrgästen und Gepäck unmöglich machen.
12. Beförderung von Kindern
Fahrten mit Kindern müssen bei der Buchung angegeben werden.
Der Auftraggeber muss das Alter des Kindes oder andere Angaben mitteilen, die zur Bestimmung eines geeigneten Kinderrückhaltesystems erforderlich sind.
Kinder werden entsprechend den gesetzlichen Anforderungen befördert, die auf dem Gebiet gelten, auf dem der jeweilige Abschnitt der Fahrt durchgeführt wird.
13. Internationale Beförderung
Bei einer internationalen Fahrt muss jeder Fahrgast über gültige Dokumente verfügen, die zum Grenzübertritt und zum Aufenthalt in den betreffenden Staaten erforderlich sind.
Der Fahrgast ist für das Vorhandensein eines gültigen Reisepasses, Visums, einer Einreisegenehmigung, eines Aufenthaltstitels und anderer erforderlicher Dokumente verantwortlich.
Der Beförderer haftet nicht für die Verweigerung der Ein- oder Ausreise, Verzögerungen an der Grenze oder die Unmöglichkeit der Weiterfahrt wegen fehlender oder ungültiger Dokumente.
Grenz- und Zollkontrollen, Maßnahmen der Polizei und anderer Behörden können die Dauer einer internationalen Fahrt beeinflussen.
14. Verhalten der Fahrgäste
Fahrgäste müssen das anwendbare Recht, Sicherheitsanforderungen und rechtmäßige Anweisungen des Fahrers beachten, die mit der sicheren Durchführung der Beförderung zusammenhängen.
Ein Fahrgast darf den Fahrer, andere Fahrgäste, das Fahrzeug oder die Verkehrssicherheit nicht gefährden.
Aggressives Verhalten, vorsätzliche Beschädigung des Fahrzeugs, Mitnahme verbotener Gegenstände und Aufforderungen an den Fahrer, gegen Gesetze oder Verkehrsregeln zu verstoßen, sind nicht zulässig.
Bei einer unmittelbaren Sicherheitsgefahr kann der Beförderer die Beförderung ablehnen oder sie an einem sicheren Ort beenden.
15. Beschädigung und Verschmutzung des Fahrzeugs
Der Fahrgast haftet für von ihm schuldhaft verursachte Schäden am Fahrzeug im Rahmen des anwendbaren Rechts.
Bei Beschädigung des Innenraums, der Ausstattung oder anderer Fahrzeugteile kann der Beförderer Ersatz der dokumentierten Kosten verlangen.
Ist aufgrund des Verhaltens eines Fahrgasts eine Sonderreinigung erforderlich, können die entsprechenden Reinigungskosten im gesetzlich zulässigen Umfang ebenfalls der verantwortlichen Person in Rechnung gestellt werden.
16. Änderung einer Buchung
Der Auftraggeber kann eine Änderung von Datum, Uhrzeit, Abholort, endgültigem Ziel, Anzahl der Fahrgäste oder anderen Buchungsbedingungen verlangen.
Die Möglichkeit einer Änderung hängt von der Fahrzeugverfügbarkeit, dem Einsatzplan und der technischen Möglichkeit ab, die Fahrt unter den neuen Bedingungen durchzuführen.
Bis zur Bestätigung der Änderung gelten die ursprünglichen Buchungsbedingungen.
Erweitert die Änderung die Route oder den Leistungsumfang, kann der Preis neu berechnet werden.
17. Stornierung einer Buchung
Der Auftraggeber kann die Buchung vor Beginn der Beförderung stornieren.
Die Stornierungsbedingungen, einschließlich einer möglichen Gebühr für verspätete Stornierung oder Nichterscheinen, müssen dem Auftraggeber vor der endgültigen Bestätigung der Buchung mitgeteilt werden.
Eine mögliche Gebühr soll den Zeitpunkt der Stornierung, entstandene Kosten und den tatsächlichen Verlust der Möglichkeit berücksichtigen, das reservierte Fahrzeug für eine andere Buchung einzusetzen.
Storniert der Beförderer eine bestätigte Buchung und wurde die Beförderung nicht durchgeführt, wird ein für die nicht erbrachte Leistung gezahlter Betrag nach dem anwendbaren Recht zurückerstattet.
18. Umstände außerhalb der angemessenen Kontrolle des Beförderers
Die Durchführung der Beförderung kann durch Verkehrsunfälle, Staus, Straßensperrungen, Wetterbedingungen, Naturereignisse, Streiks, öffentliche Veranstaltungen, Verkehrsbeschränkungen, Grenzkontrollen, Entscheidungen staatlicher Behörden und andere Umstände beeinflusst werden, die vernünftigerweise nicht verhindert oder kontrolliert werden können.
Treten solche Umstände ein, trifft der Beförderer angemessene Maßnahmen zur Fortsetzung der Beförderung, Änderung der Route oder Vereinbarung einer anderen Lösung, sofern dies möglich und sicher ist.
Eine voraussichtliche Ankunftszeit ist bei Umständen außerhalb der angemessenen Kontrolle des Beförderers keine unbedingte Garantie für die Ankunft zu einer bestimmten Minute.
19. Haftung der Parteien
Der Beförderer haftet für die ordnungsgemäße Durchführung der Beförderung entsprechend der bestätigten Buchung und dem anwendbaren Recht.
Der Auftraggeber ist für die Richtigkeit der bei der Buchung bereitgestellten Angaben verantwortlich.
Der Beförderer haftet nicht für Folgen falscher oder unvollständiger Angaben des Auftraggebers, insbesondere einer falschen Adresse, eines falschen Datums oder einer falschen Uhrzeit, einer falschen Flugnummer, Fahrgastzahl oder Gepäckangaben.
Keine Bestimmung dieser Allgemeinen Bedingungen schließt eine Haftung aus oder beschränkt sie, soweit ein Ausschluss oder eine Beschränkung durch zwingendes Recht verboten ist.
20. Personenbezogene Daten
Personenbezogene Daten des Auftraggebers und der Fahrgäste werden nur in dem Umfang verarbeitet, der für die Entgegennahme der Buchung, die Kommunikation mit Fahrgästen, Organisation und Durchführung der Beförderung, Zahlungsabwicklung, Erfüllung gesetzlicher Pflichten und Klärung von Fragen zur konkreten Buchung erforderlich ist.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nach dem anwendbaren Datenschutzrecht und der jeweils geltenden Datenschutzerklärung.
21. Elektronische Kommunikation
Die Kommunikation zwischen Auftraggeber und Beförderer kann per E-Mail, Telefon, Messenger, Website-Formulare und andere vereinbarte Kommunikationsmittel erfolgen.
Eine Nachricht gilt als einer konkreten Buchung zugeordnet, wenn die betreffende Fahrt aus ihrem Inhalt oder den verwendeten Kontaktdaten bestimmbar ist.
Der Auftraggeber muss gültige Kontaktdaten angeben und die Erreichbarkeit bis zum Beginn der Beförderung sicherstellen.
22. Beschwerden
Eine Beschwerde zu einer konkreten Beförderung muss Angaben enthalten, die eine Identifizierung der Buchung ermöglichen, die Umstände beschreiben und das Anliegen des Auftraggebers darlegen.
Beschwerden werden innerhalb der Fristen und nach dem Verfahren des anwendbaren Rechts bearbeitet.
Die Einreichung einer Beschwerde beschränkt nicht das Recht eines Verbrauchers, sich an zuständige Behörden zu wenden oder andere gesetzlich vorgesehene Rechtsbehelfe zu nutzen.
23. Verbraucherrechte
Ist der Auftraggeber Verbraucher, beschränken diese Allgemeinen Bedingungen keine zwingenden Rechte, die ihm nach dem Recht der Europäischen Union und dem auf den jeweiligen Vertrag anwendbaren Recht zustehen.
Widerspricht eine Bestimmung dieser Allgemeinen Bedingungen einer zwingenden Rechtsnorm, gilt die zwingende Rechtsnorm; die übrigen Bestimmungen bleiben im gesetzlich zulässigen Umfang anwendbar.
24. Anwendbares Recht
Das auf den konkreten Vertrag anwendbare Recht bestimmt sich nach zwingenden Rechtsvorschriften und den Regeln des internationalen Privatrechts.
Eine Rechtswahl darf einem Verbraucher nicht den Schutz entziehen, der ihm durch zwingende Vorschriften des Rechts seines gewöhnlichen Aufenthaltsstaates gewährt wird, soweit dieser Schutz anwendbar ist.
25. Streitbeilegung
Die Parteien bemühen sich, Meinungsverschiedenheiten im Zusammenhang mit einer Buchung oder der Durchführung der Beförderung durch unmittelbare Prüfung der Beschwerde und Austausch der für die Klärung erforderlichen Informationen beizulegen.
Kann der Streit auf diesem Weg nicht beigelegt werden, wird er vom zuständigen Gericht oder einer anderen zuständigen Stelle nach den anwendbaren Zuständigkeitsvorschriften entschieden.
Zwingende Verbraucherrechte auf Anrufung eines gesetzlich vorgesehenen Gerichts werden durch diese Allgemeinen Bedingungen nicht beschränkt.
26. Änderung der Allgemeinen Bedingungen
Diese Allgemeinen Bedingungen können aufgrund von Änderungen des Rechts, der Leistungserbringung, der Buchungsmethoden oder anderer Bedingungen der Tätigkeit des Beförderers geändert werden.
Für die konkrete Beförderung gilt die Fassung der Allgemeinen Bedingungen, die zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung in Kraft war, soweit zwingendes Recht nichts anderes bestimmt.
27. Angaben zum Beförderer
Vollständige Firma bzw. Name, Geschäftsanschrift, Registrierungsdaten, Steuernummer, Kontaktdaten und weitere verpflichtende Angaben zum Beförderer werden im entsprechenden Bereich der Website, in der Buchungsbestätigung oder in einem anderen dem Auftraggeber nach dem anwendbaren Recht bereitgestellten Dokument angegeben.
