Настоящие Общие условия регулируют порядок бронирования, подтверждения и выполнения пассажирских перевозок на такси и автомобилях с водителем по территории Италии, а также на международных маршрутах, включая поездки между Италией, Швейцарией и Францией.
Договор перевозки заключается между Перевозчиком и Заказчиком на основании подтверждённого заказа. Настоящие Общие условия являются составной частью такого договора и применяются совместно с данными конкретного заказа, включая маршрут, дату, время, стоимость и иные согласованные условия поездки.
Если заказ оформляется одним лицом для нескольких пассажиров, Заказчик обязан предоставить достоверные данные, необходимые для выполнения перевозки, и довести до пассажиров существенные условия поездки.
1. Термины
Перевозчик — физическое или юридическое лицо, осуществляющее пассажирскую перевозку в соответствии с применимым законодательством и данными, указанными в подтверждении заказа.
Заказчик — лицо, оформляющее и подтверждающее заказ на перевозку.
Пассажир — лицо, непосредственно пользующееся услугой перевозки. Заказчик и Пассажир могут являться одним и тем же лицом.
Заказ — согласованные сторонами условия конкретной перевозки, включая маршрут, дату, время, количество пассажиров, стоимость и иные существенные параметры.
Трансфер — заранее заказанная пассажирская перевозка между согласованными пунктами отправления и назначения.
2. Предмет договора
Перевозчик обязуется выполнить пассажирскую перевозку по согласованному маршруту, а Заказчик обязуется предоставить необходимые сведения и оплатить услугу в соответствии с подтверждённым заказом.
Перевозка может включать городские поездки, трансферы из аэропортов и в аэропорты, поездки на железнодорожные вокзалы и с вокзалов, междугородние маршруты, поездки в гостиницы, туристические районы, частные адреса, деловые объекты и другие согласованные пункты назначения.
Международные перевозки выполняются при наличии возможности выполнения соответствующего маршрута и соблюдении требований законодательства государств, через территорию которых проходит поездка.
3. Оформление заказа
Для оформления заказа Заказчик предоставляет сведения, необходимые для выполнения перевозки: место подачи автомобиля, пункт назначения, дату и время поездки, количество пассажиров, контактные данные и другие существенные сведения.
Для трансферов из аэропорта могут дополнительно запрашиваться номер рейса, аэропорт прибытия, плановое время прилёта и информация, необходимая для организации встречи.
При наличии крупногабаритного багажа, спортивного оборудования, детских колясок, инвалидных кресел или других предметов, требующих дополнительного пространства или специальных условий перевозки, Заказчик обязан сообщить об этом до подтверждения заказа.
До получения подтверждения заявка рассматривается как запрос и сама по себе не создаёт обязательства выполнить перевозку.
4. Подтверждение заказа и заключение договора
Договор перевозки считается заключённым после подтверждения заказа Перевозчиком.
Подтверждение должно позволять определить основные условия поездки, включая как минимум маршрут, дату и время подачи автомобиля. Стоимость перевозки указывается в подтверждении либо сообщается Заказчику отдельно до окончательного подтверждения заказа.
Заказчик обязан проверить полученные данные. При обнаружении ошибки в адресе, дате, времени, количестве пассажиров или других существенных условиях Заказчик обязан сообщить об этом до начала поездки.
Изменения заказа считаются согласованными только после их подтверждения Перевозчиком.
5. Стоимость перевозки
Стоимость определяется с учётом маршрута, расстояния, продолжительности поездки, типа автомобиля, количества пассажиров, объёма багажа, дополнительных остановок, времени ожидания, международного характера маршрута и других обстоятельств, непосредственно влияющих на выполнение перевозки.
Если цена подтверждена как фиксированная, она применяется к согласованному маршруту и условиям заказа.
Изменение маршрута по инициативе Заказчика, добавление остановок, изменение конечного пункта назначения или иное существенное увеличение объёма услуги может повлечь изменение стоимости.
Дополнительная стоимость должна соответствовать фактически изменившимся условиям перевозки.
6. Оплата
Способ и порядок оплаты определяются при бронировании или подтверждении заказа.
Оплата может производиться заранее либо непосредственно в связи с выполнением поездки в зависимости от условий конкретного заказа.
Если Заказчик изменяет согласованный маршрут или заказывает дополнительные услуги, соответствующие дополнительные расходы могут быть включены в окончательную стоимость.
7. Подача автомобиля
Автомобиль подаётся к согласованному месту в согласованное время.
Заказчик обязан указать место, где возможна законная и безопасная остановка автомобиля и посадка пассажиров.
Если подъезд к указанной точке невозможен вследствие дорожных ограничений, требований полиции, правил аэропорта, вокзала, гостиницы, частной территории или иных объективных обстоятельств, место встречи может быть перенесено в ближайшую доступную точку.
Пассажир должен быть готов к посадке в согласованное время.
8. Встреча в аэропорту
При трансфере из аэропорта место встречи определяется с учётом правил соответствующего аэропорта.
Если Заказчик предоставил номер рейса, Перевозчик вправе использовать общедоступные сведения о рейсе для учёта изменения времени прибытия.
Отслеживание рейса не гарантирует мгновенное получение информации обо всех изменениях, включая перенаправление воздушного судна, отмену рейса, изменение аэропорта прибытия или иные оперативные решения авиакомпании и аэропорта.
Если пассажиру стало известно о существенном изменении рейса, способном повлиять на выполнение перевозки, он обязан сообщить об этом Перевозчику.
9. Ожидание пассажира
Условия и продолжительность включённого в стоимость времени ожидания могут различаться в зависимости от типа поездки и сообщаются при оформлении или подтверждении заказа.
Если пассажир не появляется в согласованном месте в течение предусмотренного времени ожидания, Перевозчик вправе связаться с ним по предоставленным контактным данным.
Дополнительное ожидание сверх согласованного времени может оплачиваться отдельно.
Если пассажир не появляется и связаться с ним невозможно, заказ может быть признан неиспользованным вследствие неявки пассажира в соответствии с условиями конкретного бронирования.
10. Поездки в аэропорт, на вокзал и к мероприятиям
Если поездка связана с необходимостью прибыть к установленному времени, Заказчик самостоятельно выбирает время подачи автомобиля с достаточным запасом.
При планировании должны учитываться обычные дорожные условия, возможные пробки, время регистрации на рейс, контроль безопасности, пограничные процедуры и другие обстоятельства, имеющие значение для конкретной поездки.
Перевозчик принимает разумные меры для соблюдения согласованного графика, однако фактическое время в пути зависит от дорожной ситуации и других внешних обстоятельств.
11. Багаж
Заказчик обязан правильно указать примерное количество и характер багажа.
Объём багажа должен соответствовать техническим возможностям заказанного автомобиля.
Крупногабаритный багаж, спортивное оборудование, велосипеды, инвалидные кресла, детские коляски и иные предметы, занимающие дополнительное пространство, необходимо согласовать заранее.
Перевозчик вправе отказаться от перевозки предметов, запрещённых законодательством, представляющих угрозу безопасности либо не позволяющих безопасно выполнить перевозку пассажиров и багажа.
12. Перевозка детей
О поездке с детьми необходимо сообщить при оформлении заказа.
Заказчик обязан предоставить возраст ребёнка или иные сведения, необходимые для определения подходящего детского удерживающего устройства.
Перевозка детей осуществляется с соблюдением требований законодательства, действующего на территории выполнения соответствующего участка маршрута.
13. Международные перевозки
При международной поездке каждый пассажир обязан иметь действительные документы, необходимые для пересечения государственных границ и нахождения на территории соответствующих государств.
Ответственность за наличие паспорта, визы, разрешения на въезд, вида на жительство и иных необходимых документов несёт пассажир.
Перевозчик не несёт ответственности за отказ пассажиру во въезде или выезде, задержку на границе либо невозможность продолжить поездку вследствие отсутствия или недействительности необходимых документов.
Пограничный и таможенный контроль, действия полиции и иных государственных органов могут влиять на продолжительность международного маршрута.
14. Поведение пассажиров
Пассажиры обязаны соблюдать требования законодательства, правила безопасности и законные требования водителя, связанные с безопасным выполнением перевозки.
Пассажир не должен создавать угрозу водителю, другим пассажирам, автомобилю или безопасности дорожного движения.
Не допускаются агрессивное поведение, умышленное повреждение автомобиля, перевозка запрещённых предметов и требования к водителю совершать действия, нарушающие законодательство или правила дорожного движения.
При возникновении непосредственной угрозы безопасности Перевозчик вправе отказаться от начала перевозки либо прекратить её в безопасном месте.
15. Повреждение и загрязнение автомобиля
Пассажир несёт ответственность за ущерб, причинённый автомобилю по его вине, в пределах, установленных применимым законодательством.
При повреждении салона, оборудования или иных элементов автомобиля Перевозчик вправе потребовать возмещения документально подтверждённых расходов.
Если по вине пассажира требуется специальная уборка автомобиля, расходы на такую уборку также могут быть предъявлены ответственному лицу в пределах, допускаемых законодательством.
16. Изменение заказа
Заказчик может запросить изменение даты, времени, места подачи, конечного пункта, количества пассажиров или иных условий заказа.
Возможность изменения зависит от наличия автомобиля, графика работы и технической возможности выполнить поездку на новых условиях.
До подтверждения изменений действуют первоначальные условия заказа.
Если изменение увеличивает маршрут или объём услуги, стоимость может быть пересчитана.
17. Отмена заказа
Заказчик вправе отменить заказ до начала перевозки.
Условия отмены, включая возможную плату за позднюю отмену или неявку, должны быть доведены до сведения Заказчика до окончательного подтверждения заказа.
Размер возможной платы должен учитывать время отмены, понесённые расходы и фактическую потерю возможности использовать зарезервированный автомобиль для другого заказа.
Если Перевозчик отменяет подтверждённый заказ и перевозка не была выполнена, сумма, уплаченная за неоказанную услугу, подлежит возврату в соответствии с применимым законодательством.
18. Обстоятельства вне разумного контроля Перевозчика
На выполнение перевозки могут влиять дорожные аварии, заторы, перекрытия дорог, погодные условия, стихийные явления, забастовки, массовые мероприятия, ограничения движения, пограничный контроль, решения государственных органов и другие обстоятельства, которые невозможно разумно предотвратить или контролировать.
При возникновении таких обстоятельств Перевозчик принимает разумные меры для продолжения перевозки, изменения маршрута или согласования иного решения, если это возможно и безопасно.
Ориентировочное время прибытия не является безусловной гарантией прибытия в конкретную минуту при наличии обстоятельств, находящихся вне разумного контроля Перевозчика.
19. Ответственность сторон
Перевозчик несёт ответственность за надлежащее выполнение перевозки в соответствии с подтверждённым заказом и применимым законодательством.
Заказчик несёт ответственность за достоверность информации, предоставленной при бронировании.
Перевозчик не отвечает за последствия неправильных или неполных сведений, переданных Заказчиком, включая ошибочный адрес, неверную дату или время, неправильный номер рейса, количество пассажиров или сведения о багаже.
Никакое положение настоящих Условий не исключает и не ограничивает ответственность, которая не может быть исключена или ограничена в соответствии с обязательными нормами законодательства.
20. Персональные данные
Персональные данные Заказчика и пассажиров обрабатываются только в объёме, необходимом для приёма заказа, связи с пассажирами, организации и выполнения перевозки, проведения платежей, исполнения требований законодательства и разрешения вопросов, связанных с конкретным заказом.
Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с применимым законодательством о защите данных и действующей Политикой конфиденциальности.
21. Электронная связь
Связь между Заказчиком и Перевозчиком может осуществляться по электронной почте, телефону, через мессенджеры, формы сайта и иные согласованные средства связи.
Сообщение считается относящимся к конкретному заказу, если из его содержания или используемых контактных данных можно определить соответствующую поездку.
Заказчик обязан предоставить действующие контактные данные и обеспечить возможность связи до начала перевозки.
22. Претензии
Претензия, связанная с конкретной перевозкой, должна содержать сведения, позволяющие идентифицировать заказ, описание обстоятельств и требования Заказчика.
Претензии рассматриваются в сроки и порядке, установленные применимым законодательством.
Подача претензии не ограничивает права потребителя обращаться к компетентным государственным органам или использовать иные предусмотренные законом способы защиты своих прав.
23. Права потребителя
Если Заказчик является потребителем, настоящие Условия не ограничивают обязательные права, предоставленные ему законодательством Европейского союза и законодательством государства, нормы которого применяются к соответствующему договору.
Если какое-либо положение настоящих Условий противоречит обязательной норме законодательства, применяется соответствующая обязательная норма, а остальные положения продолжают действовать в той мере, в которой это допускается законом.
24. Применимое право
Применимое к конкретному договору право определяется в соответствии с обязательными нормами законодательства и правилами международного частного права.
Выбор применимого права не может лишить потребителя защиты, предоставленной ему обязательными нормами законодательства государства его обычного места проживания, если такая защита предусмотрена применимым законодательством.
25. Разрешение споров
Стороны стремятся урегулировать разногласия, связанные с заказом и выполнением перевозки, путём непосредственного рассмотрения претензии и обмена необходимой информацией.
Если спор не может быть урегулирован таким способом, он рассматривается компетентным судом или иным органом в соответствии с применимыми правилами юрисдикции.
Обязательные права потребителя на обращение в суд по месту, предусмотренному законодательством, настоящими Условиями не ограничиваются.
26. Изменение Общих условий
Общие условия могут изменяться в связи с изменением законодательства, порядка оказания услуг, способов бронирования или иных условий деятельности Перевозчика.
К конкретной перевозке применяется редакция Общих условий, действовавшая на момент подтверждения заказа, если обязательные нормы законодательства не предусматривают иное.
27. Реквизиты Перевозчика
Полное наименование, юридический адрес, регистрационные данные, налоговый номер, контактные данные и иные обязательные сведения о Перевозчике указываются в соответствующем разделе сайта, подтверждении заказа либо ином документе, предоставляемом Заказчику в соответствии с применимым законодательством.
